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携程集团(Trip.com Group) 是全球领先的一站式旅行平台,公司旗下的平台可面向全球用户提供一套完整的旅行产品、 服务及差异化的旅行内容。集团能够提供超过120万种全球住宿服务,480多家国际航空公司,以及超过31万项目的地内活动。并与超过3万家其他合作伙伴一起满足客户不断变化的需求。

对于中国游客而言,以及对于越来越多的世界各地的游客而言, 携程是其可值得信赖的旅行平台,用户可以通过携程的平台进行任何类型的旅行预订,包括从目的地内活动、周末短假及短途旅行,到跨境旅游及商务旅游等。携程多样化的产品及服务组合涵盖经济、 高端、定制化、精品等选择,吸引了携程国内以及全球日益增长的用户群体。

近年来,携程不断加大在人工智能、云计算等方面的研发和投入力度,创新科技投入占比远超全球其他同类企业。而在服务上,携程在全球的客服人员约1万名,配备深度神经网络客服机器人及21种语言的全球化服务能力,通过全天候、标准化、快捷性的服务可以做好全方位保障,充分满足消费者需求。此外,携程先后建立了“六重旅游保障”、“先行赔付”、“全球旅行SOS应急机制”、“阶梯退改”等创新举措,服务标准行业领先。为应对新冠疫情,携程启动多项举措保护用户和合作伙伴的权益,发起“旅行复兴V计划”和“BOSS直播”,履行社会责任,推动行业复苏。

2016年,携程加速全球化脚步。当年1月战略入股印度领先的在线旅游公司MakeMyTrip;2月,在新加坡成立东南亚区域总部;10月,与美国三大华人地接社纵横、海鸥、途风达成战略合作协议;11月,收购英国旅行搜索平台天巡(Skyscanner)。2016年,携程上榜《财富》中国500强,获评达沃斯论坛2016年“全球成长型公司”。2017年初,携程入选《快公司(Fast Company)》2017中国十大最具创新力企业和2017十大最具创新力旅游企业;11月,完成对Trip.com的收购。2019年8月,携程通过股权置换交易,成为MakeMyTrip的最大股东。2019年全年,携程总交易额突破8650亿元人民币,实现净利润超过65亿元。携程于2003年在美国纳斯达克交易所上市,并于2021年在香港联合交易所上市。未来几年,携程致力于成为具有全球影响力和受人尊敬的在线旅游企业。

联系方式

携程的总部设在中国上海,在北京、广州、成都、香港、深圳、杭州、南京、武汉、天津、西安、重庆、青岛、沈阳、厦门、昆明等多个城市设有分支机构。携程现有员工30000余人,是国内领先的综合性旅行服务公司,提供酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、美食订餐及旅游资讯等全方位旅行服务。

服务热线:
境内: 95010 或 400-830-6666

转1 酒店预订 转2 国内机票预订 转3 国际机票预订
转4 旅游度假预订 转5 用车服务 转6 携程电话选择火车票/汽车票的专线服务
转7 金融、礼品卡及外币兑换 按# 客服  

其他海外地区:+86-21-3406 4888
商旅服务热线(境内):10106116
酒店融资服务热线:021-60557288

英文服务热线:
Mainland China: 400 828 8966
Outside Mainland China: +86-21-3210 4669
 
服务邮箱: 客服:service@trip.com 酒店:h_rsv@trip.com 国内机票:a_rsv@trip.com
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攻略社区: vot@trip.com
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广州番禺区汉溪大道东477号中铁诺德大厦9楼(020)8393 6393(021)8019 3050511400
成都高新区天府四街189号携程信息技术大楼(028)6533 8899(028)8531 9838610041
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